Customer’s Voice
2024 アンケート結果
アンケート集計
集計時期：2024年12月
対象者：2024年 LINE予約利用者 83名
回答数：52名(回答率 62.6%)
統計データの評価(AI評価)
- 回答率の評価
回答率は 62.6% であり、一般的なアンケートの回答率（約20-40%）と比較すると高い水準。これは、対象者の関心度や親和性が高いことを示唆する。
ペットサロンという特定の分野で、LINE予約利用者を対象にしたアンケートとしては良好な結果です。 - 回答者数
回答者数は 52名 であり、母集団が83名と比較的小規模である点を考慮すると、統計的な傾向を把握するには十分なサンプル数といえます。
評価基準：5段階評価
5点：大変満足
4点：満足
3点：普通
2点：少し不満
1点：大変不満
オーナーからの講評
このたび、アンケートにご協力いただいた皆さま、誠にありがとうございました。いただいた結果を拝見し、大変嬉しく、また身の引き締まる思いでいっぱいです。
全体評価を受けて全項目で平均点が 4.7以上 という非常に高い評価をいただけたこと、心から感謝申し上げます。この結果は、日頃からサロンをご利用いただいている皆さまのご愛顧と信頼のおかげです。
各項目の評価について
サロン全体の満足度（4.76）
サロンの雰囲気や総合的な体験に満足していただけたとのことで、大変光栄です。しかし、さらなる高みを目指し、細部への配慮や新たなアイデアで、すべてのお客様が「大変満足」と感じていただけるよう努めます。
清潔感（4.8）
サロンの清潔さが最も高く評価されたことは、日々の努力が実を結んだ結果と受け止めています。この点は、サロンとしての基本であり命ともいえる部分ですので、引き続き徹底してまいります。
スタッフの対応（4.82）
スタッフの対応に関して、多くの「大変満足」をいただけたことを誇りに思います。この結果は、スタッフ一人ひとりの努力とお客様への真心の賜物です。今後も教育とサポートに力を入れ、さらに向上していけるよう励みます。
サービス内容（4.78）
サービスの質や内容にご満足いただけた一方で、少しだけ課題を残す結果となりました。この声を真摯に受け止め、より多くのお客様に「ここまでやってくれるんだ」と驚きと感動を感じていただけるような新たなメニューやサービスの改善を進めます
■お客様の声
- 土日以外にも施術してもらえ大変助かりました。耳周りもカットしてもらい大満足です。
- 先日のジャグジーのあと、毛づやも手触りが良かったので、また利用させていただきます
- ドッグフード等のアドバイスをしていただくなかで、食事の大切さを知ることができました。
- 紹介したくないのは、予約が取りにくくなるのが嫌だから。
- ジャグジーの様子もインスタで見れて安心しました。お風呂嫌いなので暴れてないか嫌がってないか心配でしたので。気持ちよさそうな顔してたので良かったです。
- すごく感謝しています。
- いつもありがとうございます 家では手入れしてなくて終わってからのサラサラもふもふには癒されてます
- いつも綺麗にしてもらってありがとうございます。
- いつもありがとうございます！来年もよろしくお願いします！
- 平日営業が始まって助かります、今年もよろしくお願いします。
- 高齢犬ですがいつも丁寧に施術して頂いて感謝しています。ありがとうございます。
- 駐車場が停めにくくなった
■追加サービス(要望が多かったもの)
ペットホテル
サービス開始します
詳細は追ってLINEやInstagramでサービス開始をお伝えします
歯磨き・歯石取り
→準備開始します
歯磨き一つとっても色々ありますよね。単純に歯磨きだけするよりは、歯磨き粉など歯にとって良いものを提供したいと思います
歯石取りは要検討です
■改善が必要だと感じた点
◯ご意見
ジャグジーのインスタ見てますが、足だけ？首までドップリ浸かって、背中にもブクブクしてもらいたいかな
●改善策
顎下付近までお湯に浸からせる様に致します。なるべく背中まで浸からせる様にしますが、体格によってはお湯が浸からない事もあります。
無理に浸からせようとして嫌がる可能性もあるのでワンちゃんの様子を見ながら施術させて頂ければと思います。
◯ご意見
施術してくれる人によって足回りのカットに差が出る事
●原因
スタッフ各々のやり方で行っている事で、仕上がりに差が出ていると考えています
●改善策
やり方の統一を行います。足の甲はスキバサミで整える。足回りはストレートハサミとカーブハサミを使って整えます。
◯ご意見
予約する時のスタッフ1or2がよくわからないので適当に2を選んでます。
●回答
スタッフが2名いるのため、スタッフ1/2で分けております。ご希望の時間が空いているスタッフがいれば、そちらを選んで頂ければと思います。
今後に向けて
今回のアンケート結果を受け、これまでの良い点はさらに伸ばし、改善すべき点には積極的に取り組んでまいります。ペットと飼い主様の笑顔がもっと増えるよう、スタッフ一丸となり、皆さまの大切なパートナーに寄り添い続けるサロンでありたいと考えています。
これからも「キレイという高次元の健康を創り出す」ことを追求し、皆さまに愛されるサロンを目指してまいります。今後とも変わらぬご愛顧をどうぞよろしくお願い申し上げます。
過去のお客様の声